본 문서는 퓨렌스(Furence)가 제공하는 콜보토(callboto) 서비스의 이용과 관련하여 적용되는 고객 정책 및 개인정보 처리 원칙을 정한 것입니다. 콜보토 서비스를 이용하는 고객사 및 관련 이용자에게 적용됩니다.
1. 서비스 개요
- 서비스명: 콜보토(callboto)
- 제공 주체: 퓨렌스(Furence)
- 사업자등록번호: 117-81-61323
- 통신판매업 신고번호: 2020-서울금천-0579
- 사업장 주소: 서울특별시 금천구 디지털로 121, 제503호, 제504호 (가산동, 에이스가산타워)
- 대표 연락처: 02-6443-5600
- 주요 기능: 콜봇 일반안내(FAQ) / AI 교환수 / 접수 / 콜백 기능
2. 가입·계정 정책
- 가입 대상: 콜보토 서비스 도입을 희망하는 기업 및 기관 고객 (고객사)
- 계정 유형: 고객사 프로그램 관리 계정 (1개 서비스 당 1개 계정 부여, 타사 공유 및 임의 양도 금지)
- 계정 보안: 안전한 서비스 운영을 위해 비밀번호 주기적 변경 권장 (관리자 부주의로 인한 계정 유출 책임은 고객사에게 있음)
- 휴면·삭제: 관리자 페이지 12개월 이상 미접속 시 계정 보호를 위해 휴면 전환
3. 서비스 제공 및 데이터 관리
- 서비스 이용: 고객사 계정 생성 및 콜봇 시나리오(인사말, FAQ 등) 구축이 완료된 이후 협의된 일자부터 즉시 이용 가능 (시스템 정기 점검 시 사전 공지)
- 데이터 백업: 통화 이력 및 서비스 운영 기록은 원활한 고객 응대 및 장애 분석을 위해 관련 법령 및 계약에 따라 최소 1년간 보관
4. 이용자(고객사) 의무·금지 행위
- 비정상적인 방법(자동화 프로그램, 비인가 시스템 접근 등)을 통한 콜봇 서버 및 네트워크 부하 유발 행위 금지
- 콜봇 시스템을 이용한 불법 스팸 전화, 범죄 목적(보이스피싱 등), 욕설 및 비방 등 타인의 권리를 침해하는 용도의 발신 금지
- 위반 시 사전 경고 후 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 중대한 법령 위반 시 즉시 계약 해지 및 이용 정지 처리됨
5. 개인정보 보호
(1) 수집 항목
- [필수] 고객사명, 사업자등록번호, 담당자 이름, 연락처(휴대폰/내선번호), 이메일
- [선택] 서비스 구축에 필요한 추가 정보 및 부서명(프로그램 내 추가 가능)
(2) 수집 목적
고객사 계정 관리, 콜봇 시스템 맞춤형 구축 및 세팅, 이용 내역 안내, 기술 지원 및 운영 상담 제공
(3) 보유 기간
서비스 해지 및 계약 종료일로부터 3년간 보관. (단, 통신비밀보호법, 전자상거래법 등 관련 법령에 명시된 의무 보존 기간이 있을 경우 해당 기준에 따름)
6. 통화 및 시스템 데이터 활용
콜봇 시스템을 통해 수집된 발신자의 음성 데이터 및 통화 패턴, 시나리오 응답 결과 등은 익명 및 통계 처리되어 AI 음성 인식률 향상, 자연어 처리 고도화 등 콜보토 서비스 품질 개선 목적으로만 활용될 수 있습니다.
개인을 식별할 수 있는 발신자 정보나 민감한 통화 녹취 내용은 고객사의 명시적 사전 동의 없이 외부로 공유, 제공, 판매되지 않습니다.
7. 고객 지원·분쟁 해결
- 고객센터: 평일 10:00~19:00, 대표전화(02-6443-5600) 및 전용 이메일(sales@furence.com) 지원
- 답변 기한: 일반 장애 및 문의 접수 후 12시간 내 1차 안내, 기술적 심층 확인이 필요한 건은 48시간 내 해결 목표
- 분쟁 조정: 서비스 이용 중 발생하는 분쟁은 상호 협의를 통해 우선 해결하며, 필요시 전자상거래 등 관련 법령 및 규정에 따름
8. 정책 변경
- 관련 법령 개정 및 콜봇 서비스 고도화 등으로 인한 정책 변경 시, 시행 7일 전 고객사(이메일 또는 관리자 페이지)를 통해 사전 공지
- 서비스 핵심 기능 변경, 데이터 처리 방식 등 고객사의 권리에 중대한 영향을 미치는 사항은 30일 전 사전 공지
9. 책임 제한
- 천재지변, 정부 규제, 기간통신사업자의 회선 장애 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않음
- 고객사가 자체적으로 기획하여 입력한 시나리오의 내용상 오류나, 고객사의 계정 관리 소홀로 인해 발생한 문제 및 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.